Routinist 고객 지원

Routinist · Openhan

문의 전 자주 묻는 질문

• Apple Health 동기화가 안 돼요 — 설정 > 개인정보 보호 > 건강 > Routinist 에서 모든 권한이 켜져있는지 확인해주세요. 그래도 안 되면 앱 안의 "데이터 점검" → "Apple Health 다시 동기화" 를 눌러주세요.
• 달린 거리가 안 보여요 — 앱은 Apple Health 에 저장된 데이터만 가져옵니다. Nike Run Club·런데이·Garmin 등 다른 앱이 Apple Health 에 저장하도록 허용했는지 확인해주세요.
• 지도에 GPS 경로가 안 보여요 — Apple Health 권한 중 "이동 거리"+ "워크아웃" 둘 다 허용되어 있어야 합니다. 또한 첫 동기화 후 GPS 경로 매칭에 1~2분 소요됩니다.
• 랭킹이 안 보여요 — 내 정보 → 프로필 편집에서 지역·출생연도·성별이 입력되어야 또래 랭킹 표시됩니다.
• 계정을 삭제하고 싶어요 — 아래 이메일로 요청해주세요. 30일 안에 영구 삭제됩니다.

직접 문의

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버그 신고 시 함께 알려주세요

• iOS 버전 (예: iOS 18.5)
• 아이폰 모델 (예: iPhone 15 Pro)
• 앱 버전 + 빌드 (내 정보 → 가장 아래에 표시)
• 발생 화면 캡처
• 발생 시점과 그 직전에 한 동작

Routinist Support

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FAQ

• Apple Health sync not working — Open iOS Settings > Privacy & Security > Health > Routinist, ensure all permissions are on. If still not working, open the app's "Data Audit" → "Re-sync Apple Health".
• My runs don't show up — The app reads from Apple Health. Make sure your tracker (Nike Run Club, Strava, etc.) saves runs to Apple Health.
• No GPS route on the map — Both "Walking + Running Distance" and "Workouts" permissions must be enabled in Apple Health. GPS matching can take 1–2 minutes after first sync.
• Ranking not showing — Open My Info → Edit Profile and fill in region, birth year, and gender for age-group ranking.
• Delete my account — Email us. We'll permanently delete your data within 30 days.

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